Recomendações e responsabilidades no tour astronômico em Atacama

Regras e responsabilidades no tour

Um tour astronômico acontece à noite, no deserto, com um grupo que divide veículo, telescópios e bastante silêncio. Esta página reúne, em linguagem simples, as regras que comprometem os dois lados: quem pode participar e em que condições, o que esperamos de você durante a noite, o que fazemos quando o céu não colabora e o que acontece se os seus planos mudarem.

Se você está pesquisando, já deve ter percebido: cada operadora de San Pedro publica uma idade mínima diferente — quatro, seis, sete, dez anos — e quase nenhuma explica se essa idade é a da reserva ou a da noite do passeio, nem se uma criança que não paga precisa de assento. São justamente esses dois detalhes que decidem se a sua reserva vai funcionar. Aqui estão os nossos, ditos com precisão.

Crianças podem participar do tour?

Podem. Não existe idade mínima que impeça alguém de subir na van. Cada passageiro entra em uma de três categorias de idade, e as três ocupam vaga e assento.

Todos os passageiros precisam ser declarados na reserva, com a idade — inclusive os que não têm cobrança, porque um passageiro sem cobrança ocupa vaga e assento do mesmo jeito. É a parte que mais pega de surpresa quem viaja com bebê, e o motivo para declarar na reserva e não no ponto de recolhimento.

De quando conta a idade?

A idade considerada é a completada na data de realização do tour — não a idade no momento da reserva. Se o seu filho faz aniversário entre a reserva e a noite do passeio, vale a categoria da noite do passeio.

A partir de que idade o tour é recomendado?

Não recomendamos o tour para menores de 6 anos. É uma recomendação, não uma proibição: um infante pode participar acompanhado. Mas vale saber o que está em jogo — é uma atividade noturna ao ar livre, no deserto, com longos períodos de espera em silêncio até chegar a sua vez no telescópio. Para uma criança muito pequena isso raramente é confortável.

Vale separar as duas coisas, porque quase ninguém separa: a categoria é o que classifica o passageiro e ocupa a vaga; a recomendação é o que ajuda você a decidir se o passeio faz sentido para a sua família nesta noite.

Crianças pagam e precisam de assento próprio?

Infantes não pagam, mas ocupam assento. E isso vale para todos:

Todo passageiro ocupa um assento individual com cinto de segurança, qualquer que seja a sua idade. Nenhum menor viaja no colo de um acompanhante.

Não é uma preferência nossa, é a lei chilena: a Ley 18.290 (DFL 1/2007), no artigo 79, proíbe transportar mais pessoas do que o veículo tem assentos, e a Ley 20.508 torna o cinto obrigatório por ocupante, com faculdade do motorista de exigir a descida de quem não o utilize.

O que se espera de você durante o tour?

Se você viaja com crianças ou infantes e quer participar do tour, é o único responsável pelo cuidado deles e por respeitar a tranquilidade do ambiente, garantindo que não interfiram no direito dos demais passageiros de aproveitar a experiência em um clima de tranquilidade. A observação é feita na penumbra e em silêncio, e um grupo de desconhecidos divide aquela noite com você.

Há uma condição com consequência registrada: se uma reserva é cancelada porque um passageiro se apresenta em estado de intoxicação, não há reembolso. O marco contratual completo da atividade está nos Termos e condições.

E se o tempo não colaborar?

Nossos tours dependem do céu, e às vezes o céu decide por nós. A suspensão pode acontecer em três momentos diferentes:

• Antes de o recolhimento começar. Quando as condições indicam claramente que a noite não é operacional, suspendemos assim que isso fica claro: não há prazo mínimo nem horário limite de aviso. Pode afetar a noite inteira ou turnos específicos.
• No observatório, antes de você chegar. Se as condições pioram depois da montagem e antes de o grupo chegar, o guia pode suspender aquele turno.
• Durante o tour. Se as condições pioram enquanto você está no observatório, a decisão de continuar ou não é individual de cada passageiro, não do grupo.

Quando a reserva foi feita diretamente conosco e suspendemos por causa do tempo, você tem duas opções: remarcar para outra data disponível — que é o que vamos oferecer primeiro — ou o reembolso de 100% do valor pago.

E se eu cancelar ou não aparecer?

O reembolso depende da antecedência do cancelamento em relação ao horário de início do tour:

Além disso, três situações não dão direito a reembolso: não comparecer ao local e horário combinados sem aviso prévio, a intoxicação de um passageiro e a remarcação — uma reserva remarcada mantém o seu valor e não gera, por si só, uma devolução. Os prazos, os percentuais e a forma como as devoluções são processadas estão na Política de cancelamento.

Existem datas em que não há tour?

Sim. Não há tours em 24 e 25 de dezembro, nem em 31 de dezembro e 1º de janeiro.

Antes de reservar

• Veja a roupa ideal para o tour astronômico: a noite no deserto é mais fria do que quase todo mundo imagina.
• Se for a sua primeira vez, leia o que esperar do tour astronômico.
• Dúvidas pontuais estão nas perguntas frequentes.

Quando souber qual formato procura, escolha o seu em nossos tours.