Política de cancelamento
Política de cancelamento e devoluções
Esta política descreve os prazos e percentuais de reembolso aplicáveis quando você cancela sua reserva, e como tratamos as suspensões por causas climáticas ou operacionais. Faz parte dos nossos Termos e condições.
1. Cancelamento por parte do cliente
O reembolso depende da antecedência com que você solicita o cancelamento em relação ao horário de início do tour:
- 48 horas ou mais antes do tour: reembolso de 100% do valor pago.
- Entre 24 e 48 horas antes do tour: reembolso de 50% do valor pago.
- Menos de 24 horas antes do tour: sem reembolso.
Para solicitar um cancelamento, escreva para patricia@atacamastargazing.com ou pelo WhatsApp no +56 9 8215 6902, informando o identificador da sua reserva.
2. Não comparecimento (no-show)
Se você não comparecer no ponto e horário combinados e sem aviso prévio, a reserva é considerada utilizada e não dá direito a reembolso.
3. Suspensão por clima ou outras causas operacionais
Nossos tours são atividades noturnas ao ar livre e dependem das condições do céu. Se por razões climáticas ou operacionais precisarmos suspender um tour, ofereceremos a reprogramação para uma nova data disponível, sem custo adicional. Quando a reprogramação não for possível, coordenaremos com você a devolução correspondente. Nesses casos, entraremos em contato pelo e-mail ou telefone associados à sua reserva.
4. Reprogramação
A reprogramação consiste em transferir sua reserva para uma nova data e horário conforme disponibilidade. A reserva mantém seu valor e a mudança, por si só, não gera um reembolso.
Os prazos são medidos em relação à data e hora do tour original, no momento em que você pede a alteração:
- 48 horas ou mais antes: a alteração é gratuita.
- Entre 24 e 48 horas antes: aplica-se uma cobrança por alteração tardia equivalente a 50% do valor da parte reprogramada.
- Com menos de 24 horas: a cobrança por alteração tardia é de 100%.
A reserva na nova data é cobrada de forma normal e independente. Se a noite que você deixa acabar suspensa pelo nosso bloqueio climático, não há cobrança por alteração tardia: não havia tour a perder.
5. Como os reembolsos são processados
Os reembolsos, quando cabíveis, são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por meio do gateway do nosso sistema de reserva. O prazo de crédito depende do seu banco emissor.
6. Contato
Para gerir um cancelamento, reprogramação ou devolução, escreva para patricia@atacamastargazing.com ou pelo +56 9 8215 6902.