Política de cancelación
Política de cancelación y devoluciones
Esta política describe los plazos y porcentajes de reembolso aplicables cuando cancelas tu reserva, y cómo gestionamos las suspensiones por causas climáticas u operativas. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.
1. Cancelación por parte del cliente
El reembolso depende de la anticipación con que solicites la cancelación respecto de la hora de inicio del tour:
- 48 horas o más antes del tour: reembolso del 100 % del valor pagado.
- Entre 24 y 48 horas antes del tour: reembolso del 50 % del valor pagado.
- Menos de 24 horas antes del tour: sin reembolso.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a patricia@atacamastargazing.com o por WhatsApp al +56 9 8215 6902, indicando el identificador de tu reserva.
2. Inasistencia (no-show)
Si no te presentas en el punto y horario acordados y sin aviso previo, la reserva se considera utilizada y no da derecho a reembolso.
3. Suspensión por clima u otras causas operativas
Nuestros tours son actividades nocturnas al aire libre y dependen de las condiciones del cielo. Si por razones climáticas u operativas debemos suspender un tour, te ofreceremos la reprogramación para una nueva fecha disponible, sin costo adicional. Cuando la reprogramación no sea posible, coordinaremos contigo la devolución correspondiente. En estos casos te contactaremos por el correo o teléfono asociados a tu reserva.
4. Reprogramación
La reprogramación consiste en trasladar tu reserva a una nueva fecha y turno según disponibilidad. La reserva mantiene su valor y el cambio, por sí solo, no genera un reembolso.
Los plazos se miden contra la fecha y hora del tour original, al momento de pedir el cambio:
- 48 horas o más antes: el cambio es gratuito.
- Entre 24 y 48 horas antes: se aplica un cargo por cambio tardío equivalente al 50% del valor de la parte reprogramada.
- Con menos de 24 horas: el cargo por cambio tardío es del 100%.
La reserva en la nueva fecha se cobra de forma normal e independiente. Si la noche que dejas termina suspendida por nuestro bloqueo climático, no hay cargo por cambio tardío: no había tour que perder.
5. Cómo se procesan los reembolsos
Los reembolsos, cuando corresponden, se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de la pasarela de nuestro sistema de reserva. El tiempo de acreditación depende de tu banco emisor.
6. Contacto
Para gestionar una cancelación, reprogramación o devolución, escríbenos a patricia@atacamastargazing.com o al +56 9 8215 6902.