Normas y responsabilidades en tours astronómicos

Normas y responsabilidades del tour

Un tour astronómico ocurre de noche, en el desierto y con un grupo que comparte vehículo, telescopios y silencio. Esta página reúne, en lenguaje llano, las reglas que nos comprometen a ambos: quién puede participar y bajo qué condiciones, qué esperamos de ti durante la noche, qué hacemos cuando el cielo no acompaña y qué ocurre si tus planes cambian.

¿Quiénes pueden participar en el tour?

No hay una edad mínima que impida subir a la van: clasificamos a cada pasajero en una de tres categorías de edad, y las tres ocupan cupo y asiento.

Todos los pasajeros deben ser declarados al reservar indicando su edad, incluidos los que no tienen cargo: un pasajero sin cargo igual ocupa cupo y asiento. Es la parte que más sorprende a quienes viajan con un bebé, y la razón por la que conviene declararlo desde el principio y no en el punto de recogida.

¿Desde cuándo cuenta la edad?

La edad considerada es la cumplida a la fecha de realización del tour. No es la edad al momento de reservar: si tu hijo cumple años entre la reserva y la noche del tour, la categoría que aplica es la del día del tour.

¿Desde qué edad recomendamos el tour?

No recomendamos el tour para menores de 6 años. Es una recomendación, no una prohibición: un infante puede participar acompañado, pero conviene saber que se trata de una actividad nocturna al aire libre, en el desierto y con largos ratos de espera en silencio junto al telescopio. Para un niño muy pequeño eso rara vez resulta cómodo.

Conviene no confundir las dos cosas: la categoría de edad es la que clasifica y determina el cupo, y la recomendación es la que te ayuda a decidir si el tour es adecuado para tu familia esta noche.

¿Los niños pagan y ocupan asiento?

Los infantes no pagan, pero sí ocupan un asiento. Y esto vale para todos:

Todo pasajero ocupa un asiento individual con cinturón de seguridad, cualquiera sea su edad. Ningún menor viaja en el regazo de un acompañante.

No es una preferencia nuestra, es la ley chilena: la Ley 18.290 (DFL 1/2007), en su artículo 79, prohíbe llevar más personas que asientos tiene el vehículo, y la Ley 20.508 hace obligatorio el cinturón por ocupante, con facultad del conductor de exigir el descenso de quien no lo use.

¿Qué esperamos de ti durante el tour?

Si viajas con niños o infantes y quieres participar del tour, eres el único responsable de su cuidado y de respetar la tranquilidad del ambiente, asegurando que no interfieran con el derecho de los demás pasajeros al disfrute de la experiencia en un clima de tranquilidad. La observación astronómica se hace en penumbra y en silencio; un grupo de personas comparte esa noche contigo.

Hay una condición que tiene consecuencia registrada: si una reserva se cancela porque un pasajero se presenta en estado de intoxicación, no hay reembolso. El marco contractual completo de la actividad está en los Términos y condiciones.

¿Qué pasa si el clima no acompaña?

Nuestros tours dependen del cielo, y a veces el cielo decide por nosotros. La suspensión puede ocurrir en tres momentos distintos:

• Antes de que empiece la recogida. Si las condiciones indican con claridad que la noche no es operativa, suspendemos apenas eso queda claro: no hay un plazo mínimo ni una hora tope para avisar. Puede afectar a la noche completa o a turnos específicos.
• En el observatorio, antes de que llegues. Si las condiciones se deterioran después del montaje y antes de que el grupo llegue, el guía puede suspender ese turno.
• Durante el tour. Si las condiciones empeoran mientras estás en el observatorio, la decisión de continuar o no es individual de cada pasajero, no del grupo.

Cuando reservaste directamente con nosotros y suspendemos por clima, tienes dos opciones: reprogramar para otra fecha disponible —que es lo que te ofreceremos primero— o el reembolso del 100% de lo pagado.

¿Qué pasa si cancelas o no te presentas?

El reembolso depende de la anticipación con que canceles respecto de la hora de inicio del tour:

Además, hay tres situaciones que no dan derecho a reembolso: no presentarte en el punto y horario acordados sin aviso previo, la intoxicación de un pasajero, y la reprogramación — una reserva reprogramada conserva su valor y no genera, por sí sola, una devolución. Los plazos, los porcentajes y la forma en que se procesan las devoluciones están en la Política de cancelación.

¿Hay fechas en que no operamos?

Sí. No hay tours el 24 y el 25 de diciembre, ni el 31 de diciembre ni el 1 de enero.

Antes de reservar

• Revisa qué vestir para el tour astronómico: la noche del desierto es más fría de lo que casi nadie espera.
• Lee qué esperar de un tour astronómico si es tu primera vez.
• Resuelve dudas puntuales en las preguntas frecuentes.

Cuando tengas claro el formato que buscas, elige el tuyo en nuestros tours.